週末にWEBサイトのサーバーを移行してんけど、
新しいサーバーでトラブル続出。

高いお金出して性能のええやつに変えたはずやのに
なんでやねん、と言いたなるけど、やらんとしゃーないから
仕方なくトラブル解決にいそしむ毎日や。

1日に何回となくサービスプロバイダのテクニカルサービスに
電話するようになり、喋ったサービスマンも10人以上。
お陰で色々と専門的な知識も付いて来た。

怪我の功名やね。

気がついたんが、担当者の質にかなり違いがあること。

何回も同じトラブルが起こっているからわかるけど、
人によってトラブル処理に掛かる時間が全然違う。
ほんの30秒で直してくれるにいちゃんもおるかと思えば、
5分くらいかかってようやく、というにいちゃんもおる。

更に親切な人は今後同じトラブルが起こらんように色々と
対策を講じてくれたり、アドバイスしてくれたりする。
対応の遅い人は、直したらそれで満足するんか、
それ以上何もアイデアが出てけえへんことが多い。

もちろん早く正確に対処してくれるんが一番やけど、
同じように大切なんが、そのひとの人柄。

こっちは何か問題があって電話してるだけに、
気が立ってることも多い。
更には、タダでさえ分かりにくいITの専門用語を交えながら
英語でやり取りせなあかんストレスもある。

そんな時、フレンドリーな対応をしてくれるにいちゃんが
電話の向こうに出てくると、ほっとする。
ちょっとくらい対応が遅くても、大目に見たろうかな、
という気にもなってくるもんや。

もちろん、ちゃんと問題が解決したらの話やけどね。

トラブル処理の電話サービスも
奥の深いもんやねんなと、改めて思った次第や。